Monthly Archives: July 2011

Lectures estivales autour de l’Internet des objets

La sortie aux Editions Afnor de « L’internet des objets ; Internet, mais en mieux« , de Philippe Gautier (@neuzemayo sur Twitter) et Laurent Gonzalez (@laugonz1), est l’occasion de faire une liste partielle et forcément partiale des livres sur l’Internet des objets. Cette littérature peut  se classer en deux parties distinctes : des livres « sérieux » analysant les enjeux [...] Continue reading

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Pas de trêve estivale sur le marché du paiement par mobile

Les annonces autour des solutions des paiements par mobile (et en particulier sans contact / NFC ) se multiplient sans aucune trêve estivale, que ce soit aux Etats-Unis ou en France. Accord, rachat, test sont annoncés presque chaque jour. Nous avons déjà abordé plusieurs fois le sujet (comme ces billets de mai 2011 « Le paiement [...] Continue reading

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Du QR code considéré comme un des beaux-arts

Chronique estivale – On trouve des QR codes, Flashcode et autres codes barres 2D partout dans notre environnement ; dans les magazines, sur les produits de tous les jours, sur les affiches, dans le métro, sur les arrêts d’autobus voire sur les trottoirs. Ces nouveaux codes barres intéressent également les artistes et certaines sociétés d’un [...] Continue reading

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Customer Support and Customer Capabilities

When it comes to providing customer support, service is in general provided at the lowest common denominator level regardless of whether the customer is a Rocket Scientist or a Poodle Walker. Segmentation and service differentiation based on customer capabilities could potentially help your organisation reach resolution faster and improve the customer experience at the same [...] Continue reading

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Customer Support and Customer Capabilities

When it comes to providing customer support, service is in general provided at the lowest common denominator level regardless of whether the customer is a Rocket Scientist or a Poodle Walker. Segmentation and service differentiation based on customer capabilities could potentially help your organisation reach resolution faster and improve the customer experience at the same [...] Continue reading

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