Problème

En 2004, le logiciel client AOL est l'outil qui permet à nos abonnés d'accéder à toutes leur applications (mail, IM, recherche, blog, page perso, photo, musique, sécurité (anti spam/anti virus, etc.... ) avec une seule interface. Il est aussi conçu pour maximiser les revenus publicitaires. Sa disponibilité est un évènement clé de la stratégie d'AOL.

Solution

Grâce à un travail d'équipe en mode programme (avec les différentes composantes de la société, l'Europe, les US), ce projet devient réalité avec un niveau de qualité jamais atteint auparavant, suite à une série de négociations ardues avec la maison mère américaine.

Résultat

Cette qualité sera reconnue par la direction et par les abonnés, et sera sanctionné de nombreux prix de la presse spécialisée française.

• Prix du meilleur service en ligne (fournisseur d'accès) par l'Internaute 2004 et 2005
• L'adoption de ce nouvel outil est la plus rapide de l'histoire d'AOL France (+60% en 6 mois
• Meilleur outils en terme de - contrôle parental - 60 Millions de consommateurs

Consultant : Pierre Métivier

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