Développement d'un centre de support et de consulting technique- Lotus Enjeux    Face au développement des ventes de Licences Lotus Notes en Europe et Afrique, la décision est prise d'augmenter la capacité des centres de support technique existants (en tenant compte de besoin par type de langue) mais aussi de créer de nouveaux centres pour servir des besoins particuliers. C'est ainsi qu'il est décidé de créer un centre de support technique en Afrique du Sud pour servir les clients basés dans ce pays (Anglais, Boers & Zoulou), mais aussi servir de Centre de Backup en cas de problème avec les 3 autres centres localisés en Europe. Read more...   Lancement d'un centre de services EMEA - Commerce-One Enjeux    Il s'agit pour Commerce One de renforcer sa présence en Europe en y développant son centre de support technique. Il s'agit aussi de créer un centre de Formation et d'établir un relai IT pour renforcer le développement des succursales en Europe du Sud. L'ensemble de ces activités sont regroupées au sein du centre de compétences EMEA. Read more...   Stratégie de support EMEA et Création d'un centre de support nearshore- Cisco Enjeux    Après plusieurs enquêtes de satisfaction Client montrant des résultats nettement en-dessous des niveaux requis (3 à 3,5/5) pour son support technique Europe, Cisco décide de revoir sa stratégie pour améliorer ce taux de satisfaction et le ramener à un niveau acceptable (4,5/5).Cisco décide d'engager un consultant externe spécialisé dans le support technique pour mener à bien son changement de stratégie. Read more...