| Lancement d'un centre de services EMEA - Commerce-One |
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EnjeuxIl s'agit pour Commerce One de renforcer sa présence en Europe en y développant son centre de support technique. Il s'agit aussi de créer un centre de Formation et d'établir un relai IT pour renforcer le développement des succursales en Europe du Sud. L'ensemble de ces activités sont regroupées au sein du centre de compétences EMEA. RéalisationsLe nouveau site est basé à Sophia Antipolis (locaux moins chers, aéroport international proche, nombreux professionnels sur place....) A mon arrivée, seuls 3 collaborateurs sont en place. L'objectif est :
Le centre de support EMEA permettra aussi de mettre en place une politique de support « follow the sun » avec les US. Durant la première année, les budgets de fonctionnement sont établis, les locaux choisis et équipés pour recevoir 60 collaborateurs avec le matériel technique nécessaire. Les ingénieurs de support sont ensuite recrutés et formés. Le centre rentre en production 5 mois après avec 20 ingénieurs, puis 35 autres. Tous les process de support sont mis en place en étroite relation avec le centre de support technique basé aux Etats-Unis. Une collaboration importante est créée avec les forces de vente EMEA pour aider à la vente de licence. BénéficesLe centre de compétences EMAE est mis en place en 12 mois, avec une mise en production dés le 5iéme mois pour le support technique. Le centre de formation est installé dés le 8ieme mois et les ressources IT dés le 10iéme mois. P&L Europe: Support (Rev: 15M$, Dép.: 4M$, Marge: 11M$, 5 Managers, 55 personnes), Education (Rev: 1M$, 3 personnes), IT (Budget: 1M$, 4 personnes) La Satisfaction Client est mesurée à 8,9/10. Consultant : Bernard Parisot
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