La mise en place d'un centre de services partagés ou l'outsourcing d'une fonction ( Finance, RH, Administration des ventes ...) relève d'un choix stratégique et founit un puissant facteur de transformation. Il ne suffit pas de décréter et de lancer un appel d'offres! Il faut construire et dérouler un plan rigoureux, lequel vous permet d'identifier tous les leviers et actions, ainsi que d'adresser les zones d'ombre qui seront sources de risques et de dysfonctionnements.
Services proposés par NET-7
- Comprendre les atouts et les faiblesses de la situation actuelle (organisation, effectifs, SI, localisation, performances, coûts, délais, qualité, etc.),
- Définir le modèle opérationnel cible en termes :
- de ressources (internalisées/outsourcées, near shore/offshore, ...)
- de gouvernance (pilotage et contrôle par ses clients, type de services, périmètre, répartition des tâches, gestion des risques...)
- de processus (simplification, homogénéisation, automatisation, ...)
- d'outils et d'infrastructures (contraintes et adaptation éventuelles)
- de RH (externalisation et social, mobilité, compétences, mobilisation, conduite du changement)
- Construire le dossier économique, le plan de migration et obtenir la décision du COMEX
- Intégrer la technologie, les télécommunications, les processus, les opérations, la gestion des services et les contrats de service (SLA)
- Recruter, transférer le savoir-faire, communiquer
- Créer le centre de services et transférer l'activité
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Evaluer la satisfaction client et organiser le programme d'amélioration continue
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