Vos clients se plaignent de la qualité de votre support technique ? 

Combien cela vous coûterait-il de sous-traiter votre support technique ?

Vous voulez créer votre support technique ?

Services proposés par NET-7

Définition & Implémentation de votre Stratégie de Support Technique

Ce type de mission a pour objet de revoir avec le client l'ensemble de sa stratégie de support en couvrant tous les domaines impactés : Production du service (Recrutement, Formation, Organisation, Sous-traitance, Offshore..), Satisfaction Client (Enquête de Satisfaction, Fishbone Analysis), Coût du Service (Externalisation, Offshore, Nearshore), Marge attendue (Coût versus Vente des Services), Certification demandée (ISO900X)..... Puis de l'implémenter à vos côtés. Il y aura de notre part une réelle implication opérationnelle avec vos équipes.

Elle nécessite un engagement complet de la Direction de l'Entreprise car elle entraine des changements importants à tout niveau en particulier votre DRH en cas de sous-traitance ou de délocalisation par exemple.

Il n'y a pas de durée prédéterminée à cette mission. Elle peut couvrir l'aspect Stratégie seulement, mais il est fortement recommandé de l'implémenter immédiatement sous peine de perdre les bénéfices de la phase Stratégie.

Elle commence par une pré-étude payante (incluse dans la prestation si nous décidons de continuer ensemble) de 3 à 5 jours ouvrés pendant lesquels une série de réunions avec les dirigeants de l'Entreprise sera mise sur pied pour mieux comprendre l'Entreprise et ses enjeux, en particulier au niveau du support. Nous recommandons fortement qu'un membre du Comité de direction soit désigné comme le sponsor de ce projet.

Livrable(s) de la pré-étude

• Rapport de Pré-étude
• GANTT général provisionnel du projet

Responsable de l'Offre : Bernard Parisot