Vous ne savez pas vers quel acteur vous tourner pour externaliser tout ou partie de votre support ?

Quels sont les critères de choix de votre futur sous-traitant ? 

Comment équilibrer la charge entre votre support et le sous-traitant ?

Comment maintenir votre Satisfaction Client à son niveau actuel, et même l'améliorer ?

Service Proposé

Définition & Mise en place de politique d'Externalisation (Offshore ou Nearshore) pour le Support

Le comité directeur a pris la décision d'externaliser une partie ou l'intégralité de la fonction Support et quel qu'en soit son niveau (1, 2 ou 3). La mission va consister à vous épauler dans votre recherche du meilleur sous-traitant pour supporter VOS clients avec VOS paramètres (qualité, niveau, coût, nombre d'appels par ingénieur....) mais aussi en fonction de sa localisation géographique, et le tout sans perdre votre niveau de Satisfaction Client, ni vos employés. (Dans le cas contraire prévoir une forte implication des Ressources Humaines).

En fonction de vos paramètres, une étude sur le pays le plus approprié pour recevoir vos futurs services de support devra être engagée et une fois le pays trouvé, il faudra lancer un appel d'offres international et sélectionner le meilleur candidat. Puis une fois le sous-traitant et le pays choisis, veillez au développement du centre de support (Implantation, Recrutement, Formation, Mise en place progressive du service et déplacement des incidents vers le nouveau site). Et finalement, choix et mise en oeuvre des indicateurs pour mesurer la Satisfaction Client.

Nous serons opérationnels et à vos côtés, depuis le choix de la localisation de votre futur support technique jusqu'à la mise en production du nouveau site.

Livrable

• GANTT du projet
• Appel d'offres
• Table (s) et critère (s) de décision pour le choix du fournisseur
• Plan de mise en place

Responsable de l'Offre : Bernard Parisot