Problème

En étudiant les statistiques, AOL France s'aperçoit d'une perte sensible du nombre de nouveaux abonnés, très préjudiciable à notre business.

Solution

Problème important pour AOL France. Des réunions de crises sont organisées entre les Etats-Unis et la France que j'organise. Après près d'un mois d'intenses recherches dans un contexte techniquement complexe (nombreux serveurs/traitements/interne et externe (Carte Bleue) et éminemment politique (rejet de responsabilité de part et d'autre de l'Atlantique), nous trouvons le problème dans le traitement des nouveaux abonnés et mettons en place la solution.

En parallèle, je participe activement à la définition et au lancement d'une nouvelle procédure d'abonnement au service.

Résultat

Ma présence aux US associée à mes compétences des systèmes du chaque coté de l'Atlantique a permis de découvrir beaucoup plus rapidement l'origine du problème et le solutionner. La mise en place en parallèle du nouveau système d'abonnement permettre de faire passer de 45 à 63% le taux de succès des nouveaux abonnés.

Consultant : Pierre Métivier

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