Enjeux

En 1998, AOL rachète CompuServe, son principal concurrent dans le monde. Ces deux services en ligne sont incompatibles entre eux. Comment rationaliser les infrastructures sans faire partir les abonnés CompuServe ?

Réalisation

AOL veut migrer les abonnés CompuServe vers AOL mais les risques sont très grands d'un désengagement de nos anciens abonnés qui veulent garder leur monde CompuServe et ses applications spécifiques. La solution adoptée - créer un troisième service, basé sur les fonctionnalités de CompuServe mais sur une base technologique et l'infrastructure AOL. Avec l'aide d'un directeur de projet américain et de nombreuses ressources US et Européennes, nous définissons, réalisons et lançons le service CompuServe 2000 dans quatre des filiales du groupe en Europe (Grande Bretagne, Allemagne, Pays-Bas, Suisse). Le service sera également réalisé pour la France mais ne sera pas lancé par choix de la direction générale d'AOL France.

Bénéfices

CompuServe 2000 aura jusqu'à 900 K abonnés en Europe et le service sera également rendu disponible aux US. A l'heure actuelle, il est toujours en opération aux Pays Bas.

Consultant : Pierre Métivier

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Enjeux

Les pages personnelles sont l'ancêtre des blogs. Moins utilisés maintenant, c'était, en 2000, un must qu'AOL Europe n'avait pas à sa disposition. Seule une version américaine était disponible et aucun des pays européens ne voyait ses demandes aboutir. Comment obtenir un tel produit lorsque les demandes de chaque pays ne sont pas financièrement viables ?

Réalisation

J'ai réuni les responsables des cinq pays européens AOL/CompuServe, pour les convaincre de se regrouper pour présenter un projet commun avec des demandes simplifiées. Une fois cet accord obtenu, j'ai obtenu de la part des US les ressources nécessaires au développement de ce produit. Enfin, je suis passé en mode programme pour m'assurer du bon développement et de la coopération entre AOL US et chaque pays jusqu'à la sortie du produit.

Bénéfices

Après 3 ans sans obtention du produit, une première version des Pages Personnelles a été mise à la disponibilité des abonnées AOL/CS en 2000

Consultant : Pierre Métivier

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Problème

En étudiant les statistiques, AOL France s'aperçoit d'une perte sensible du nombre de nouveaux abonnés, très préjudiciable à notre business.

Solution

Problème important pour AOL France. Des réunions de crises sont organisées entre les Etats-Unis et la France que j'organise. Après près d'un mois d'intenses recherches dans un contexte techniquement complexe (nombreux serveurs/traitements/interne et externe (Carte Bleue) et éminemment politique (rejet de responsabilité de part et d'autre de l'Atlantique), nous trouvons le problème dans le traitement des nouveaux abonnés et mettons en place la solution.

En parallèle, je participe activement à la définition et au lancement d'une nouvelle procédure d'abonnement au service.

Résultat

Ma présence aux US associée à mes compétences des systèmes du chaque coté de l'Atlantique a permis de découvrir beaucoup plus rapidement l'origine du problème et le solutionner. La mise en place en parallèle du nouveau système d'abonnement permettre de faire passer de 45 à 63% le taux de succès des nouveaux abonnés.

Consultant : Pierre Métivier

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Problème

La recherche sur Internet est un élément clé des revenus pour AOL. Comment améliorer le produit pour maximiser ses revenus ?

Solution

En se différenciant des concurrents par l'innovation technique. Avec l'aide de notre partenaire Exalead (qui depuis est devenu le moteur de recherche du projet européen Quaero), nous mettons au point un système de miniatures, d' « imagette », permettant à l'utilisateur d'apercevoir le résultat de sa recherche sans cliquer, simplement en voyant une image réduite du site.

Résultat

Cette innovation technologique sera bien accueillie par nos utilisateurs et reproduite par certains de nos concurrents par la suite. Elle participera à l'augmentation des revenus (4.5 mm€) par l'augmentation de l'usage du produit.

Consultant : Pierre Métivier

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